적용 대상과 기본 원칙
이 정책은 GACHA!에서 대금을 지급하고 구매한 상품의 취소·반품·환불에 적용됩니다. 무료 체험에는 결제 대금이 없으므로 금전 환불이 발생하지 않습니다.
상품 제공 방식: 실물 상품 배송 및 디지털 상품 제공. 각 상품의 종류와 제공 방법은 구매 전에 안내합니다.
추첨 애니메이션을 보거나 당첨 결과를 확인했다는 이유만으로 법정 청약철회권이 사라지지 않습니다. 환불 가능 여부는 상품의 제공·사용 상태와 아래 기준에 따라 판단합니다.
주문 취소와 상품 반품
- 제공 전 취소: 상품 제공 전 청약철회를 신청하면 결제 금액을 환불합니다.
- 일반 청약철회: 계약 내용을 받은 날부터 7일 이내 신청할 수 있습니다. 상품 공급이 더 늦다면 공급받거나 공급이 시작된 날부터 계산합니다. 계약서 미교부·주소 미고지·철회 방해 등에 대해서는 법정 기간을 적용합니다.
- 하자·오배송·계약 불일치: 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 알았거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내 신청할 수 있습니다.
- 중복 결제·제공 실패: 동일 주문의 중복 청구나 판매자 사유로 제공할 수 없는 거래는 사실 확인 후 해당 금액을 환불합니다.
실물 상품의 단순 변심 반품 비용은 구매자가, 하자·오배송·계약 불일치로 인한 반품 비용은 판매자가 부담합니다. 청약철회 위약금이나 임의의 PG 수수료를 추가로 부과하지 않습니다.
- 배송·제공 기간
- 실물 출고·배송 기간과 디지털 상품의 발급·이용 시작 시점은 상품별 구매 안내에 표시된 기간을 따릅니다. 지연 또는 제공 불가 시 사유와 취소·환불 방법을 안내합니다.
- 단순 변심 반품 배송비
- 실물은 구매 전에 안내한 반환 운송비 범위에서 실제 발생한 비용을 부담합니다. 무료 배송 주문의 최초 배송비 부담 여부와 도서·산간 추가 비용도 구매 전에 안내합니다. 하자·오배송·계약 불일치는 판매자 부담이며, 디지털 상품에는 반품 배송비가 없습니다.
실물·디지털 상품의 청약철회 제한
실물 상품: 구매자 책임으로 상품이 훼손되거나 사용·소비로 가치가 현저히 감소하는 등 법률이 정한 사유가 있고 필요한 사전 고지를 이행한 경우에 한해 청약철회가 제한될 수 있습니다. 내용 확인에 필요한 포장 개봉만으로 일괄 거절하지 않습니다.
디지털 상품: 제공이 시작되지 않은 상품은 일반 청약철회 기준을 적용합니다. 다운로드·열람·사용 등 제공이 시작된 경우에는 콘텐츠의 성격, 실제 제공 상태, 철회 제한의 사전 표시와 체험 제공 등 법정 요건을 개별적으로 확인합니다. 제공되지 않은 분리 가능한 부분과 하자·계약 불일치에 관한 권리는 보호됩니다.
추첨 결과가 공개되었다는 사실을 곧바로 디지털콘텐츠의 사용 완료나 반품 불가 사유로 간주하지 않습니다. 제한 사유가 있으면 해당 사유와 근거를 안내합니다.
환불 신청 방법
- 아래 판매자 고객센터로 주문번호, 결제일, 결제 금액, 신청 사유와 회신받을 연락처를 보내 주세요.
- 판매자가 주문과 상품 제공 상태를 확인하고 반품 필요 여부 및 회수 방법을 안내합니다. 하자 확인이 필요하면 관련 사진을 요청할 수 있습니다.
- 반품이 필요한 상품은 안내받은 주소로 보내 주세요. 서면으로 신청한 청약철회는 발송일을 기준으로 효력이 발생하며, 판매자의 답변 지연을 이유로 기간 내 신청을 거절하지 않습니다.
카드 전체 번호, 카드 비밀번호, 인증번호는 보내지 마세요. 주문번호가 없어도 결제일·금액 등으로 주문 확인을 요청할 수 있습니다.
- 반품 주소
- 상품별 회수처가 다를 수 있어 고객센터 이메일로 반품 접수 시 정확한 회수 주소와 방법을 안내합니다.
환불 시점과 방법
실물 상품은 반환받은 날부터, 아직 공급하지 않은 상품이나 용역·디지털콘텐츠는 유효한 청약철회를 한 날부터 3영업일 이내 대금을 환급합니다. 카드 등으로 결제했다면 결제업자에게 지체 없이 청구 취소를 요청합니다.
원래 결제한 수단으로 환불하는 것을 원칙으로 합니다. 카드사·은행의 이용 내역 반영 시점은 별도로 안내하며, 이 절차를 이유로 판매자의 법정 환급 의무를 늦추지 않습니다. 지연이 발생하면 법령에 따른 지연배상금을 적용합니다.
정당한 환불을 보관함 삭제나 다음 추첨 참여로 대신하지 않습니다. 이 정책과 관계 법령이 충돌하는 경우 소비자의 법정 권리를 우선합니다.
판매자와 환불 접수처
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